Udfordringer med check-in 

Sædvanligvis tog hele check-in processen i Oban Marina omkring 20-30 minutter pr. fartøj. Kunden skulle tjekke ind ved at besøge en receptionist. Receptionisten skulle registrere kundens oplysninger manuelt i et softwareprogram og derefter registrere betalingen ved kassen. De brugte et manuelt kort til at krydstjekke bådene sidst på dagen. Derefter skulle denne krydstjekning overleveres til receptionisten, for at tjekke om alle havde tjekket ind. En anden medarbejder skulle derefter forbi de både, der ikke var checket ind og bede dem gå til receptionen. Yderligere tjek ville derefter blive udført for at sikre, at kassen stemte overens med optegnelserne i regnskabssoftwaren.

“Vores check-in proces var ineffektiv, når det kom til antallet af involverede personer og den tid, der blev brugt på det. Vi kunne heller ikke betjene vores lille receptionsområde på grund af kravene til social afstand.” – siger Samantha King, direktør i Oban Marina.

Digitalisering af processerne

Harba-teamet tilbød en nem og tilgængelig betalings- og check-in-løsning i vores gratis app for sejlere og havne – HarbaApp samt gennem vores web app. Oban Marina's kunder kan nu downloade HarbaApp gratis og skal blot indtaste deres data en enkelt gang. Det betyder, at check-in er hurtigt og nemt. For dem, der ikke ønsker at downloade appen, er det muligt at tjekke ind og betale for havnens faciliteter online.

“Harba hjalp os med at øge produktiviteten samt forbedre vores kundeoplevelse gennem hurtige og sikre betalinger og check-in. Vores sejlere er vilde med det!” – siger Samantha.

Oban Marina behøver ikke længere ansætte to medarbejdere, der kun er dedikeret til check-in-processerne. Personalet har tid til at være på kajen, når kunden ankommer. De kan hilse på kunderne med et oprigtigt smil, velvidende at de ikke skal spilde tid på al den administrative besvær. Havnen kan fokusere mere på at imødekomme kundernes behov.

Derudover er HarbaApp koblet sammen med HarbaMaster's software til havnestyring, som giver Oban Marina et bedre overblik over antallet af tilgængelige bådpladser, rapportering og statistik. 

“Jeg kan også godt lide entusiasmen hos udviklingsteamet hos Harba. Hvis du har et særligt behov i din havn, vil teamet gøre deres bedste for at forstå det. De har fokus på at skabe den bedst mulige løsning til dine behov.” – tilføjer Samantha.

Nu er det bedste tidspunkt

Overgangen til digitale løsninger virker som en naturlig og nødvendig overgang for havne verden over. Samantha mener, at havne, der ikke bevæger sig med den digitale tidsalder, vil falde bagefter og gå glip af de økonomiske gevinster, som digitale systemer tilbyder. Havne har ekstremt høje omkostninger. Derfor kan en overgang til et digitalt system gøre det muligt for dem at omdirigere deres ressourcer til mere vigtige områder af forretningen.

“Det er helt sikkert værd at investere den lille smule tid implementeringen tager, da det giver meget værdi. Harba tilbyder en overkommelig pakke, der hjælper med kundetilfredsheden og produktiviteten. Prøv Harba – du og dine kunder vil ikke fortryde det!” – afslutter Samantha.